¿Necesita administrar su reputación? ¡Usa estos consejos!

La reputación lo es todo tanto en la vida como en los negocios. Sin una sólida reputación entre colegas, clientes o clientes, puede ser casi imposible prosperar a largo plazo. Este artículo tiene muchos consejos que lo ayudarán a asegurarse de que su negocio tenga una reputación sólida.

Puede monitorear la reputación de su negocio haciendo búsquedas en línea para su negocio. Esto puede darte una idea de lo que ven las personas cuando te buscan. Asegúrate de prestar especial atención tanto a los resultados web como a los resultados de imágenes. Las imágenes le mostrarán qué gráficos están vinculados a su empresa en línea.

Antes de comenzar a comercializar a sus clientes, asegúrese de conocer el grupo demográfico al que se dirige. Esto te ayudará a descubrir cómo conectarte con ellos. Se supone que su tono, contenido y palabrería difieren de acuerdo con el tipo de personas a las que intenta atraer.

Esté atento a la reputación de su negocio en línea. Los comentarios negativos pueden ascender rápidamente en los resultados de búsqueda de su empresa. Verificar los resultados de búsqueda puede ayudarlo a evitar que el contenido negativo llegue a la cima. Por lo general, debe hacer esto un par de veces al mes.

Estar agradecido. Si alguien deja una buena reseña sobre su empresa, envíele un mensaje personal y agradézcale sus comentarios. Si es posible, envíe a su cliente un cupón para un cierto porcentaje de descuento en su próxima compra como agradecimiento. Si esto no es posible, agradézcales sinceramente por sus comentarios.

Si tienes empleados, trátalos bien. No tomar esto en serio puede conducir a daños irreparables. Algunas personas no le darán negocios por eso.

Si su negocio aparece en un sitio de calificación que permite que los propietarios de negocios respondan, asegúrese de aprovechar esto. Ya sea que los comentarios que reciba sean buenos o malos, debe responder a ellos. Agradece a las personas que no tienen más que elogios y ofrece algo a las que están insatisfechas.

Recuerda que tu presencia offline también afecta a tu reputación online. Este es generalmente el comienzo de su reputación. La gente confiará más en usted si brinda un buen servicio al cliente, ofrece buenos productos y servicios y mantiene buenas relaciones con su base de clientes. Por lo general, los clientes satisfechos no publicarán críticas negativas, así que haz lo que puedas para mantenerlos contentos.

No pida a los propietarios de sitios que eliminen información sobre usted solo porque es un poco poco halagador. La gente tiene derecho a opinar y no quieres que nadie piense que crees lo contrario. Existe la posibilidad de que solicitar a los propietarios de sitios que eliminen declaraciones de opinión resulte contraproducente para usted.

Necesita planificar los movimientos de su negocio en línea. No puede simplemente comenzar a responder aleatoriamente a todas las publicaciones de sus clientes. Debes tomarte un tiempo para planificar cómo te acercarás a ellos y lo que les dirás. No hacer esto puede causarle algunos problemas.

Cuando responda a un comentario negativo o una reseña sobre su empresa, asegúrese de utilizar un tono profesional de manera respetuosa. Su objetivo es ganarse a la gente a su lado. Si suena irrespetuoso con el cartel original, puede correr el riesgo de empeorar las cosas para su empresa.

Trate de hacer un seguimiento de sus clientes poco después de que realicen compras. Esto hará que sea más probable que le expresen sus preocupaciones en lugar de compartirlas por Internet. Puede usar esto como una oportunidad para resolver el problema antes de que se salga de control.

Todo el mundo sabe que su reputación es esencial para el éxito. Cuando las cosas se ponen inestables, el negocio puede comenzar a tener una recesión real. Lo que hay que hacer es aprender sobre la gestión de la reputación y mantenerse activo. Consulte la información anterior para hacer precisamente eso.